Los asistentes virtuales para empresas de energía son ya una realidad. Ofrecen múltiples ventajas, tanto a las compañías como a sus clientes. Queremos acercártelas en este post.
¿Qué hace que un consumidor se decante por una empresa de energía o por otra? En este sector, los clientes rara vez encuentran valores diferenciales que le hagan elegir una compañía por los servicios o prestaciones que ofrecen. Al ser la energía una necesidad primaria, el precio juega un papel muy importante.
Sin embargo, implantar un asistente virtual puede suponer un valor añadido que los clientes sí valoren. En efecto, más de la mitad de los consumidores prefieren este tipo de canales antes que, por ejemplo, hacer una llamada telefónica para contactar con su compañía.
La habilidad de los agentes conversacionales para dar respuestas rápidas a preguntas sencillas es una de sus grandes ventajas. Con su implementación, los clientes obtienen una mayor satisfacción a la hora de contactar con una empresa.
No obstante, son muchas más las funcionalidades que presentan los agentes virtuales para empresas de energía. Por ello, detallamos más en profundidad cuáles son las principales ventajas de los mismos para este sector.
Realización de gestiones avanzadas
Una de las capacidades más destacadas que presentan los asistentes virtuales es la opción de hacer login y acceder a su espacio personal. El cliente podrá transmitir sus datos personales al agente, procediendo así a su identificación.
Una vez que el asistente virtual haya identificado al cliente, este podrá gestionar operativas personalizadas como:
- Datos: El usuario podrá realizar cambios en sus datos personales. Por ejemplo: modificación de su cuenta bancaria…
- Facturas: Conocer el consumo o cuál fue la factura del mes pasado son algunas consultas que un asistente virtual para empresas de energía puede gestionar rápidamente. También puede explicar al usuario los conceptos que aparecen en el propio recibo.
Hasta ahora, lo más habitual era realizar una llamada al call center para gestionar este tipo de operativas. Proceso que puede tomar largos minutos de espera y tramitación. Sin embargo, disponer de un agente conversacional permite resolverlas de forma directa, lo que mejora la experiencia del cliente. Asimismo, libera a los agentes humanos de estas tareas frecuentes que son fácilmente automatizables.
Asesoría energética a golpe de clic
Otra de las ventajas que presentan los agentes virtuales es que también pueden tomar el rol de asesores energéticos. De esta forma, son capaces de mostrar su empatía y entendimiento con los usuarios, llegando a realizar acciones como las siguientes:
- Comparativa entre compañías. ¿Qué ventajas tiene una compañía respecto a su competencia? Antes de contratar una tarifa, los clientes suelen informarse y comparar la oferta que existe en el mercado. En esta fase el asistente se convierte en aliado al facilitar las similitudes y diferencias entre servicios. Detectará los puntos fuertes de nuestro servicio respecto a la competencia y los destacará al usuario.
- Proponer la mejor tarifa. El agente conversacional tiene la capacidad de analizar cuál es el tipo de oferta que se ajusta más a las particularidades de cada cliente. Teniendo en cuenta, por ejemplo, el tipo de vivienda para aconsejar la contratación de una determinada potencia en el seguro de la luz.
- Alta de nuevos clientes. Una vez mostradas las ofertas, el cliente podrá seleccionar la que más se ajuste a sus necesidades. A partir de ahí, el asistente virtual podrá realizar todo el proceso de alta de nuevo usuario. Todo ello sin salir del mismo chat.
- Soporte a la labor comercial. En el caso de que el cliente esté interesado en contratar el seguro de luz con la compañía, el asistente conversacional toma el rol comercial y sugiere añadir otro servicio adicional como puede ser el del gas. Adoptando esta postura comercial, el agente virtual muestra al usuario las ventajas de contratar ambos seguros a la vez, asesorando así con una oferta más competitiva.
- Dar consejos. Otra de las características de estos agentes virtuales como asesores es la de dar recomendaciones. Por ejemplo, para evitar el despilfarro sugiere tips sobre cómo ahorrar en consumo del día a día.
Esta capacidad de asesoramiento repercute directamente en un aumento de la confianza de la compañía. Y, de manera indirecta, convierte a los clientes en embajadores de la marca haciendo que prescriban los servicios de la misma.
Personalización de la oferta comercial
Como hemos mencionado anteriormente, el precio es uno de los puntos más importantes a la hora de decantarse por la contratación o renovación de servicios con una empresa energética.
Así, entre las acciones comerciales más frecuentes de estas compañías está la de mejorar la tarifa actual del posible cliente. Pero, ¿cómo se realizaría esta operación a través de un asistente virtual?
Para ello sería necesario implementar otra de las herramientas de Inteligencia Artificial que ofrece Google: Document AI. Esta tecnología permite la lectura, extracción y catalogación de datos no estructurados. De esta forma, cualquier correo, imagen, escrito… puede convertirse en información procesable para cualquier software.
En el caso de asistentes virtuales en empresas de energía, la integración Dialogflow y Document AI generaría un gran potencial. Por ejemplo, el cliente podría enviar una foto de su última factura y Document AI extraería de ella datos como tarifa, consumo y precio final. Con ellos, el agente generaría una propuesta comercial más económica para el usuario. Éste a su vez obtendría no solo una tarifa más competitiva, sino que lo conseguiría de una forma más dinámica, rápida y sencilla.
Más ventajas de los asistentes virtuales en empresas de energía
Los agentes virtuales tiene otra gran ventaja frente a los métodos tradicionales, que es el hecho de estar disponibles 24 horas al día durante 365 días al año. Esta característica influye principalmente en que los clientes se sientan acompañados por su empresa energética en todo momento.
El asistente se encargará a cualquier hora y de manera autónoma de resolver cuestiones como “no me funciona el termostato” o “estoy teniendo cortes de luz” dando parte al departamento o área correspondiente para que el problema sea solucionado lo antes posible. Esta disponibilidad total permite al usuario atender estas cuestiones en tiempo real.
No solo las empresas de energía se benefician de las ventajas de los asistentes virtuales. Otros sectores como el inmobiliario, la banca o los seguros también se benefician de ellos.
