Con la exportación de registros de interacción a BigQuery en Dialogflow CX mejorarás tu agente y descubrirás patrones en las conversaciones.
Ya es posible exportar el registro de interacción a BigQuery en Dialogflow CX. Una vez configurados, todos los registros de interacciones en vivo se escriben en tu tabla de BigQuery. Esto te proporciona herramientas de análisis avanzado que pueden ayudarte a depurar y mejorar tu agente, además de descubrir patrones en los datos de conversación. La única condición es que el agente de Dialogflow y el conjunto de datos de BigQuery deben estar en el mismo proyecto.
Para configurar la exportación del registro de interacciones a BigQuery en Dialogflow CX, haz lo siguiente:
- Asegúrate de que el registro de interacción esté habilitado.
- Sigue la guía de creación de conjuntos de datos de BigQuery para crear un conjunto de datos y anota su nombre.
- Sigue la guía de creación de tablas de BigQuery para crear una tabla con una definición de esquema de SQL. Usa la siguiente instrucción de SQL para la creación:
- Configura los ajustes de tu agente para habilitar la exportación de BigQuery y proporcionar los nombres de tablas y conjuntos de datos creados anteriormente.
Además de la exportación de registros de interacción a BigQuery, Dialogflow CX nos trae otra novedad: ahora es compatible con el análisis de sentimientos para los idiomas inglés (en), francés (fr), italiano (it), alemán (de) y español (es) en las siguientes regiones:
- europa-oeste1
- europa-oeste2
- europa-oeste3
- norteamérica-noreste1
Esto significa que inspecciona las entradas de los usuarios finales e identifica la opinión subjetiva predominante para determinar la actitud de un usuario final como positiva, negativa o neutral.
Dialogflow usa la API de Natural Language para realizar este análisis: puedes solicitar el análisis de sentimientos para cada llamada a detectIntent o a streamingDetectIntent si configuras el campo analyzeQueryTextSentiment como verdadero. La respuesta contiene un campo sentimentAnalysisResult con valores score y magnitude.
Y como nota final, los resultados del análisis de sentimientos pueden ser utilizados cuando defines una condición y habilitados cuando usas el simulador.