En la última actualización de Dialogflow CX, se incorpora la detección de fin de conversación y mejoras en el historial, análisis e intents.
La consola de Dialogflow CX está en constante actualización para ofrecerte las mejores capacidades para desarrollar tus asistentes virtuales. Esta vez viene cargada de novedades: dos nuevas vistas en el historial de conversaciones, reestructuración del panel de análisis, más opciones para los intents y la capacidad de detección de fin de conversación basándose en el tiempo de espera.
Dos nuevas vistas en el historial de conversaciones de Dialogflow CX
El historial de conversaciones permite examinar las conversaciones reales entre asistentes virtuales y usuarios finales. Es una herramienta muy útil para las empresas que tienen en producción un agente conversacional desarrollado por un proveedor especializado, ya que sin grandes conocimientos técnicos, podrán hacer un seguimiento de su asistente virtual a alto nivel.
Tabla de análisis de flujo
Se utiliza para analizar a través de una tabla el tráfico y las salidas en flujos y páginas. Se muestran las siguientes métricas:
- Nombre de flujo: un nombre para cada flujo en su agente.
- Tráfico relativo: Número de conversaciones que pasaron por este flujo.
- Tasa de escalamiento: Porcentaje de conversaciones que resultan en una solicitud de derivación humana.
- Tasa de salida: Porcentaje de conversaciones que finalizaron después de este flujo o que pasaron a SESSION_END desde el mismo.
Gráfico de análisis de flujo
Se utiliza para analizar el tráfico y las salidas en flujos y páginas en forma de gráfico. Cuenta con varias opciones para variar el nivel de detalle de los gráficos y codifica las métricas por colores para encontrar fácilmente los problemas más graves. También dispone de un botón que muestra las conversaciones más relevantes.
Nuevo panel de análisis en Dialogflow CX
El panel de análisis de Dialogflow CX se ha reestructurado para proporcionar todas las vistas y métricas nuevas. Las vistas antiguas se han renombrado como análisis heredados.
Este panel muestra varias estadísticas de datos de solicitud y respuesta del agente. Puedes seleccionar entre múltiples vistas de datos y filtrar por rango de tiempo. Las estadísticas que se muestran en todos los gráficos se calculan cada hora. Esto te permite evaluar cómo se usa tu agente en producción y mejorarlo cuando sea necesario.
Novedades en los intents en Dialogflow CX
Comparación y fusión de intents
Ahora puedes comparar o fusionar dos intents en uno único:
- Abre la consola CX de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto.
- Selecciona tu agente.
- Selecciona la pestaña “Administrar”.
- Haz clic en “Intents”.
- Selecciona los dos intents que deseas comparar o fusionar.
- Haz clic en “Comparar”.
- Las frases de entrenamiento se muestran una al lado de la otra para comparar.
- Para fusionar los dos intents, haz clic en “Fusionar”.
Split intents
Ya es posible dividir un intent en dos diferentes. La interfaz de Dialogflow CX te permite seleccionar frases de entrenamiento de un intent de origen y moverlas a uno nuevo:
- Abre Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto.
- Selecciona tu agente.
- Selecciona la pestaña “Administrar”.
- Haz clic en “Intents”.
- Selecciona el intent que quieres dividir.
- Haz clic en “Dividir”.
- Selecciona intents del intent de origen.
- Haz clic en “Mover a la derecha”.
- Proporciona otros detalles para el intent de destino.
- Haz clic en “Dividir”.
Sugerencias de intents
Dialogflow analiza automáticamente los casos de no coincidencia durante las conversaciones y puede sugerir nuevos intents o recomendar frases de entrenamiento adicionales para los intents existentes. La aceptación de estas sugerencias puede ayudar a evitar futuras no coincidencias.
Cuando utilices sugerencias, puedes ajustar el tamaño de grupo. Los valores más pequeños sugieren más intents con menos frases de entrenamiento por cada uno. Valores mayores de tamaño de grupo sugieren menos intents con más frases de entrenamiento por intent. Para aceptar sugerencias de intenciones:
- Abre la consola CX de Dialogflow.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona tu agente.
- Selecciona la pestaña “Administrar”.
- Haz clic en “Intents”.
- Haz clic en la pestaña “Sugerencias”.
- Ajusta el tamaño del grupo como desees.
- Selecciona una sugerencia.
- Selecciona las frases de entrenamiento que quieras.
- Para el intent de destino, agrega las frases de entrenamiento a un intent existente o a uno nuevo.
- Haz clic en “Guardar” o “Crear nuevo para guardar los cambios”. Cuando aceptas sugerencias de intents, el intent permanece en la lista de sugerencias.
Detectar el final de una conversación con Dialogflow CX
Y por último, con la nueva actualización de Dialogflow CX, ya puedes reconocer el final del habla en la entrada de audio del usuario final. Se basa en el tiempo de espera y el valor oscila entre 0 (baja sensibilidad, menor probabilidad de fin de palabra) y 100 (alta sensibilidad, mayor probabilidad de fin de palabra).
Si esta configuración está habilitada, el valor de configuración de Sensibilidad al final del habla se usa como un indicador para establecer un tiempo de espera de silencio de audio relativo para determinar el final del habla. La habilitación de esta configuración es compatible con todos los idiomas y modelos de voz admitidos por Dialogflow.
Por el contrario, si está deshabilitada, el valor de la configuración de Sensibilidad al final del habla se usará para determinar el final del habla mediante el modelo ML proporcionado por Google Cloud Speech-To-Text. Esta opción solo admite la etiqueta de idioma en-US.