La integración de Facebook Workplace en Dialogflow permitirá crear bots en esta plataforma de trabajo en equipo para que interactúe con usuarios finales.
Google anunció el pasado 30 de julio la integración de Facebook Workplace en Dialogflow. Esta función, que se encuentra en fase beta, permitirá crear bots conversacionales en estos “espacios de trabajo” de Facebook.
Workplace es una herramienta creada por Facebook para conectar a los miembros de una misma empresa. Entre algunas de las funciones que ofrece están los grupos, chats y salas. Gracias a la integración con Dialogflow, ahora es posible crear un bot desde la consola de Google, que puede destinarse a múltiples aplicaciones como la comunicación interna o la resolución de dudas frecuentes.
El funcionamiento de la integración es bastante sencillo: tras crear una app que use la plataforma de Facebook Workplace, puedes configurar la integración en Dialogflow para que se comunique con la app recíprocamente.
El envío de mensajes a usuarios finales desde la integración con Dialogflow es posible gracias a la API de Facebook Messenger. Por su parte, la recepción en Dialogflow de los mensajes de los usuarios llegará a través del Webhook de Facebook Workplace.
Junto al anuncio del lanzamiento de esta nueva integración, Google ha facilitado en sus notas los pasos a dar para comenzar, cancelar y detener la integración de Facebook Workplace en la consola de Dialogflow.
Mensajes de respuesta enriquecida para la integración de Facebook Workplace en Dialogflow
La integración lanzada permite traducir algunos mensajes de respuesta enriquecida a tipos de mensajes de la plataforma Facebook Messenger, entre ellos:
- Imágenes. Se envían como un archivo adjunto de Facebook messenger. Admite formatos .jpg, .png y .gif, tanto estáticos como dinámicos.
- Tarjetas (card responses), que utilizan el formato de plantilla genérica que ofrece Facebook Messenger.
- Respuestas rápidas, que al igual que las tarjetas, se envían con los parámetros de quick replies de Facebook Messenger.
Por su parte, mediante Custom Payload se pueden enviar otros formatos de mensajes, por ejemplo links de audio, vídeos o archivos como PDF.