Nuevo en Dialogflow CX: soporte regional para entidades, selección de idioma y voz y cambios en los flujos y duración de las llamadas.
Ya está aquí una de las opciones más esperadas en Dialogflow CX: el soporte regional para algunas entidades del sistema:
- @sys.person
- @sys.address
- @sys.geo-city
- @sys.geo-country
- @sys.geo-state
Hasta ahora solo podían utilizarse en asistentes creados en global, es decir, fuera de Europa. Pero ya están disponibles en nuestra zona y en las siguientes regiones para los idiomas inglés (en), francés (fr), italiano (it), alemán (de) y español (es):
- europe-west1
- europe-west2
- europe-west3
- northamerica-northeast1
Esta actualización es de gran ayuda para diferentes perfiles, como developers o lingüistas, ya que les permite entrenar e identificar entidades que antes no podían usar en Europa.
Pero además del soporte regional para algunas entidades del sistema, Dialogflow CX nos trae otras novedades, como una nueva opción para seleccionar la voz y el idioma de tu agente, cambios en el número de flujos y aumento del límite de las llamadas entrantes.
Elije la voz y el idioma de tu agente
Hasta ahora, los agentes de Dialogflow CX solo contaban con dos ajustes:
- Habilitar la adaptación de voz automática.
- Configuración avanzada para controlar la sensibilidad, los tiempos de espera para hablar o la interrupción del audio de respuesta de Dialogflow.
Pero recientemente ha incorporado una nueva opción: la posibilidad de seleccionar el idioma y la voz utilizados para la síntesis de voz. Esto supone nuevas ventajas para los usuarios como por ejemplo:
- Experiencias más personalizadas y atractivas.
- Mejorar la comprensión y la eficacia de la comunicación.
- Atender a una audiencia más amplia y diversa, incluyendo aquellos que hablan diferentes idiomas o que tienen dificultades para leer texto.
Nuevos límites en flujos y en la duración de llamadas entrantes
Otro cambio significativo en Dialogflow CX es que el número máximo de flujos por agente ha aumentado de 20 a 50, lo que permite a tu agente seguir creciendo e incluso tener los flujos separados.
- Un solo agente puede manejar más solicitudes de atención al cliente simultáneamente, lo que permite atender a más clientes al mismo tiempo.
- Se puede reducir el tiempo de espera para que los clientes sean atendidos por un agente.
- Se pueden asignar los flujos de manera más flexible para responder a las necesidades cambiantes del negocio. Por ejemplo, si hay un pico inesperado en el volumen de llamadas entrantes, es posible asignar más flujos a los agentes para manejar el aumento en la demanda.
Y por último, el límite de la duración de las entradas de audio ha pasado de un minuto a dos. Así los usuarios podrán expresar sus consultas de manera más completa y los agentes tendrán la oportunidad de elaborar respuestas más precisas.