Voces personalizadas, integraciones específicas y NLU avanzada para una experiencia mejorada en Dialogflow CX
Dialogflow CX presenta nuevas mejoras que ofrecen un mayor control sobre la experiencia del usuario. Ahora, con la opción de voces personalizadas en la configuración de texto a voz, puedes seleccionar la voz y el idioma que mejor se adapten a tus necesidades. Además, las integraciones con mensajes de respuesta específicos te permiten adaptar las respuestas para diferentes canales.
Estas actualizaciones, junto con la transición predeterminada a NLU avanzada para una mejor funcionalidad en agentes y flujos grandes, destacan la evolución continua de Dialogflow CX hacia una experiencia más personalizada y eficiente.
Voces personalizadas en la configuración de texto a voz
Ahora en Dialogflow CX, la configuración de texto a voz ofrece la opción de utilizar voces personalizadas. Simplemente elige el idioma y la voz que prefieras para la síntesis de voz. Activa esta función seleccionando «voz personalizada» en el menú desplegable de selección de voz y luego especifica el nombre de la voz personalizada en el campo correspondiente. El formato del nombre de la voz personalizada debe ser el siguiente: .projects/PROJECT_ID/locations/LOCATION/models/MODEL_NAME.
- Si estás usando una puerta de enlace de telefonía, asegúrate de que la cuenta de servicio del Agente de servicio de Dialogflow tenga el permiso «AutoML Predictor» en tu proyecto de voz personalizada.
- Y si estás realizando llamadas API, comprueba que la cuenta de servicio utilizada tenga la función «AutoML Predictor» en tu proyecto de voz personalizada.
Integraciones con mensajes de respuesta específicos
Ahora puedes personalizar los mensajes de respuesta del canal en Dialogflow CX para integraciones como Google Chat, LINE, Messenger de Meta, Workplace de Meta y Slack. Esto te permite adaptar las respuestas para diferentes tipos de canales. Durante la ejecución, Dialogflow seleccionará automáticamente el mensaje de respuesta predeterminado o uno específico del canal según la solicitud de detección de intención y el canal específico.
Es recomendable definir mensajes de respuesta predeterminados como respaldo en caso de que el sistema no pueda proporcionar un canal válido. El nombre del canal es un campo personalizable. Si estás utilizando la API de Dialogflow directamente, puedes asignar cualquier nombre, pero si estás utilizando una integración existente, debes usar los nombres reconocidos por esa integración:
- Proporcionar mensajes de respuesta específicos del canal: haz clic en «Agregar canal» después de agregar los mensajes de respuesta predeterminados en la consola de Dialogflow. Luego, podrás agregar mensajes específicos del canal en la misma interfaz.
- Para hacerlo a través de la API, configura el campo «channel» en cada mensaje de respuesta. Si no se especifica ningún canal en una solicitud, o no se encuentra un canal coincidente en el cumplimiento, Dialogflow devolverá el mensaje de respuesta predeterminado.
Por último, otro de los cambios en Dialogflow CX es que los agentes ahora utilizan de forma predeterminada NLU avanzada porque funciona mejor que el estándar, especialmente para agentes y flujos grandes. De hecho, NLU estándar ya no recibirá mejoras de calidad ni nuevas funciones, aunque se seguirán abordando los problemas y errores conocidos.