Dialogflow CX incluye componentes preconstruidos para retail y nuevas funcionalidades en su integración con Vertex AI Conversation
Dialogflow CX ha lanzado novedades para el comercio minorista y Vertex AI Conversation. Desde componentes preconstruidos especializados hasta mejoras en modelos de procesamiento de lenguaje natural. Además, se han introducido nuevas características como el modelo de voz «Anular a nivel de solicitud» y DTMF para integraciones telefónicas, añadiendo aún más valor a la plataforma.
Componentes preconstruidos para retail
Dialogflow CX ha añadido recientemente cuatro nuevos componentes preconstruidos para retail que utilizan el componente precompilado Retail Authentication para autenticar a los usuarios y aprovechan generadores para el resumen posterior a las llamadas y las preguntas frecuentes. Una vez que el usuario se ha autenticado, le proporcionan información sobre sus pedidos más recientes o anteriores.
- Disputas y fraude en retail: el usuario puede plantear cualquier disputa relacionada con un pedido o un producto.
- Cancel order: el usuario tiene la opción de cancelar todo un pedido o artículos específicos dentro de un pedido.
- Devolución y reembolso: el usuario puede optar por devolver varios artículos de un pedido y seleccionar opciones como los métodos de reembolso y devolución.
- Cambios en el pedido: el usuario puede intercambiar varios artículos de un pedido y seleccionar opciones como métodos de reembolso y envío.
Todos estos componentes preconstruidos para retail tienen la misma limitación, y es que no encriptan ningún dato.
Almacenes de datos en Vertex AI Conversation
Además de los componentes preconstruidos para retail, Dailogflow CX ha añadido recientemente nuevas características en los almacenes de datos de Vertex AI Conversation.
Por un lado, Gemini-pro 1.0 ahora está disponible para todos los usuarios. El modelo incluye indicaciones optimizadas que ofrecen resultados mejorados con un impacto de latencia mínimo. Esto asegura que los usuarios experimenten una interacción más fluida y rápida con el agente. Es importante tener en cuenta que, aunque la optimización inicial se ha centrado en el idioma inglés, se planea extender estas mejoras a otros idiomas en el futuro.
Y por otro, debes tener en cuenta que el modelo text-bison-001 y las opciones ajustadas text-bison@001 dejarán de estar disponibles para Vertex AI el 6 de julio. Por eso es importante que para evitar interrupciones en tus operaciones, realices la transición a la opción predeterminada u otro modelo disponible en la configuración lo antes posible.
Además de estos cambios en la integración con Vertex AI Conversation, Dialogflow CX también ha introducido otras nuevas funcionalidades:
- El modelo de voz “Anular a nivel de solicitud» dentro de la configuración de voz avanzada. Básicamente, te permite anular o sobrescribir el modelo de voz predeterminado que se utiliza en una solicitud de API durante la ejecución de un flujo de conversación.
- DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency signaling) para integraciones de telefonía ahora está disponible para vista previa: permite que los usuarios interactúen con el agente utilizando el teclado de su teléfono durante una llamada telefónica, convirtiendo sus acciones en texto entendible por el sistema. Esta conversión puede ser sencilla, como la transformación de las pulsaciones de teclas en caracteres (por ejemplo: 12*34#), o más compleja, utilizando expresiones regulares (Regex) para interpretar secuencias de teclas más complicadas.