La integración de Vertex AI Conversation y Dialogflow CX Messenger, permite la vista previa de chat personalizable en sitios web
Dialogflow CX ha anunciado recientemente la integración de Vertex AI Conversation y Dialogflow CX Messenger, permitiendo ahora a los usuarios disfrutar de una vista previa de diálogo de chat personalizable en sus sitios web, con acceso a consultas de usuarios finales, opciones de personalización de HTML y CSS, eventos y funciones de JavaScript para interactuar con el diálogo de chat, y varios tipos de respuestas de cumplimiento para los agentes.
La integración de Vertex AI Conversation y Dialogflow CX Messenger no solo ofrece una experiencia de chat personalizable para agentes, sino que también presenta una serie de funciones innovadoras que mejoran significativamente la interacción con los usuarios finales:
Beneficios de la integración de Vertex AI Conversation y Dialogflow CX Messenger
- Chat personalizable: puedes implementar un diálogo de chat en sitios web que se adapten perfectamente a las necesidades de los clientes, gracias a las opciones de personalización de HTML y CSS disponibles.
- Acceso a consultas de usuarios finales: Ya sea que los usuarios finales estén autenticados o no, esta integración permite un acceso fluido a las consultas del agente, mejorando así la experiencia del usuario.
- Interacción avanzada con JavaScript: Tienes disponibles muchos eventos y funciones de Javascript que puedes utilizar para interactuar con el diálogo de chat, ofreciendo una experiencia más dinámica y envolvente.
- Respuestas de cumplimiento versátiles: La integración ofrece una amplia gama de tipos de respuestas de cumplimiento para los agentes, lo que permite una comunicación más efectiva y fluida con los usuarios finales.
- Comentarios integrados: Los usuarios pueden proporcionar comentarios instantáneos sobre las respuestas de los agentes mediante la función de comentarios habilitada. Esto incluye la opción de expresar aprobación o proporcionar críticas constructivas, lo que ayuda a mejorar continuamente la calidad del servicio.
Configuración para la integración de Vertex AI Conversation y Dialogflow CX Messenger
La integración de Vertex AI Conversation y Dialogflow CX Messenger puede permitir el acceso a consultas de usuario final autenticada o no autenticada. Antes de configurarla, asegúrate de habilitar la facturación en el proyecto.
- Ve a la consola de Dialogflow CX
- Elige tu proyecto de Google Cloud
- Selecciona el agente
- Selecciona la pestaña Administrar
- Haz clic en Integrations, en el menú de la barra lateral izquierda
- Haz clic en Conectar en Dialogflow Messenger
- Se abrirá un cuadro de diálogo de configuración
- Si la integración se configuró anteriormente para este agente, verás código HTML integrable. Independientemente de si deseas autenticar o no, haz clic en el botón Inhabilitar… en la parte inferior del diálogo para que puedas volver a establecer la configuración en el siguiente paso
- Selecciona un entorno
- Para el acceso no autenticado selecciona API sin autenticar y para el autenticado, Authorized API
- Selecciona un estilo
- De manera opcional, puedes restringir el acceso al dominio
- Para acceso no autenticado haz clic en Habilitar la API sin autenticar y para el autenticado, en Habilitar la API autorizada
- El cuadro de diálogo mostrará el código HTML incorporable que se puede incorporar a tu sitio web. Cópialo
- Haz clic en Listo
Si estás realizando la configuración para el acceso autenticado, como último paso tienes que configurar el cliente de OAuth:
- Crea una pantalla de consentimiento de OAuth para tu organización: Agrega ./auth/cloud-platform como alcance obligatorio
- Crea un ID de cliente de OAuth 2.0: En Orígenes autorizados de JavaScript, especifica los orígenes HTTP que pueden alojar y consultar tu agente. Por ejemplo, https://your-company.com
- Otorga permiso a los usuarios finales para que hagan consultas al agente: Agrega a cada uno de tus usuarios finales o un grupo como principal con el rol Cliente de la API de Dialogflow