Nuevo componente de ofertas y promociones en Dialogflow CX para verificar registros, detallar información y resolver problemas
Ya está disponible un componente predefinido para gestionar ofertas y promociones en Dialogflow CX. Se encarga de verificar si el usuario está registrado y le proporciona información sobre ofertas específicas. También permite acceder a ofertas y promociones generales y reportar problemas con códigos de cupón. Utiliza el componente predefinido de colección alfanumérica para recopilar códigos de cupón y generadores para resúmenes, preguntas frecuentes y detalles de ofertas. Sin embargo, no cifra ningún dato.
Diálogos de muestra de ofertas y promociones
Los siguientes cuadros de diálogo, muestran escenarios comunes manejados por este componente prediseñado. Estos ejemplos muestran cómo se comporta el componente cuando se llama a través de telefonía, lo que activa la intención de bienvenida predeterminada y la primera respuesta del agente al inicio de la conversación.
Ofertas y promociones generales y específicas para el usuario
En este ejemplo, el usuario ha sido autenticado previamente. Solicita sus últimas ofertas y el agente muestra una lista específica para él. Luego, el usuario realiza algunas preguntas al respecto y pide ofertas en una categoría específica. El agente muestra la lista correspondiente. A continuación, ofrece enviar los detalles de alguna de ellas, pero el usuario los rechaza.
Problema con un código de cupón
El usuario, previamente autenticado, comenta que tiene un problema con un código de cupón. El agente procede a recopilar el código del mismo y proporciona al usuario instrucciones detalladas sobre cómo canjearlo para resolver la situación. Después de confirmar el problema, el agente genera un ticket para registrar y abordar la incidencia.
Parámetros de entrada y salida que acepta el componente
El componente prediseñado de ofertas y promociones en Dialogflow CX, permite el siguiente parámetro de entrada: $sesión.params.número_teléfono, que indica el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, para identificarlo.
También acepta otros parámetros opcionales para configurar el comportamiento del componente, incluidos los reintentos:
Y proporciona valores para los siguientes parámetros de salida: número de teléfono y motivo de la transferencia, es decir, por qué el usuario solicitó un agente humano.
Además de este nuevo componente prediseñado de ofertas y promociones en Dialogflow CX, la consola ha anunciado que el endpoint de Dialogflow ES y Dialogflow CX us-dialogflow.googleapis.com y la ubicación de recursos locations/us que servían como alias para recursos globales, dejarán de utilizarse el 16 de abril de 2024. Para obtener más información, puedes consultar el anuncio por correo electrónico.