La IA Generativa viene pisando fuerte en Dialogflow CX. En los últimos meses han sido varias las nuevas integraciones y recientemente se han añadido dos nuevas funcionalidades: nuevos agentes generativos prediseñados y la posibilidad de seleccionar el modelo generativo para los agentes del almacén de datos.
Además, otra de las novedades destacadas para este 2024 es que los agentes de NLU estándar podrán migrarse a NLU avanzado de forma manual antes del 29 de febrero o automáticamente a partir de esa fecha.
Agentes generativos prediseñados y personalización de modelos
Los agentes generativos prediseñados se basan en guías y brindan casos de uso para el departamento de vehículos motorizados, comercio minorista y viajes. Son una colección de agentes proporcionados por Dialogflow CX para tareas y escenarios comunes que resaltan características generativas. Se pueden utilizar para acelerar el desarrollo de nuevos agentes e incluyen manuales que están listos para usar. Para los agentes que requieren integraciones con servicios externos, es necesario modificar la configuración de las herramientas para integrarlas con los puntos finales adecuados.
Además, en la interfaz de usuario de búsqueda y conversación de Vertex AI ahora puedes seleccionar el modelo generativo utilizado por un agente del almacén de datos para la solicitud generativa de resumen. Si no se seleccionas ninguno, se utiliza text-bison@001. La siguiente tabla contiene las opciones disponibles:
Migración de NLU estándar a avanzado
A partir del 1 de marzo de 2024, todos los agentes de NLU estándar en Dialogflow CX serán migrados automáticamente a NLU avanzado. Se espera que este cambio mejore la precisión en la coincidencia de intents. Y aunque la mayoría de los usuarios no experimentarán cambios significativos, algunos agentes virtuales de Dialogflow CX pueden ver un aumento en la falta de coincidencias o fallas en ciertos casos de prueba, dependiendo del umbral de confianza ML establecido. Los usuarios tienen dos opciones de migración:
- Cambiar el modelo antes del 29 de febrero de 2024, probando el NLU avanzado antes de la migración (la preferida).
- Permitir la migración automática sin intervención.
Se recomienda realizar pruebas con Advanced NLU antes de la migración para evaluar el impacto en la precisión de las intenciones y ajustar los umbrales de confianza según sea necesario. Para ello, sigue estos pasos:
- Crea una copia de tu agente de producción en un agente separado o proyecto independiente.
- Cambia de NLU estándar a Advanced NLU para todos los flujos en el nuevo agente utilizando el menú desplegable ‘NLU type’ bajo la pestaña ‘ML’ dentro de la configuración del agente.
- Prepara un conjunto de datos de prueba para la evaluación utilizando Google Spreadsheets con las siguientes columnas: Flow Display Name, Page Display Name, Utterance, Expected Intent y Frequency.
Aparte de los agentes generativos y la migración a NLU avanzada, Dialogflow CX ahora ofrece una nueva integración para Workplace desde Meta. Con ella puedes crear un bot de Meta Workplace para interactuar con los usuarios finales. De esta forma se simplifica el proceso de creación de bots, se mejora su calidad y se reducen los costes de desarrollo.