Si el uso de WhatsApp por parte de las empresas genera cierta confusión, aún son más los dilemas que surgen cuando quieren integrarlo en su sistema conversacional. En este post, encontrarás la respuesta a algunas preguntas frecuentes sobre WhatsApp y asistentes virtuales que tienen la mayoría de las empresas.
Hay empresas que consideran que implantar un sistema conversacional es complejo y costoso. Sin embargo, un asistente virtual puede plantearse como un Producto Mínimo Viable, sobre todo, para un ámbito tan concreto como el de los Contact Center, de forma que con el tiempo pueda crecer en cuanto a operativas y casos de uso.
Una estrategia de marketing conversacional resulta muy ventajosa al combinarse con asistentes virtuales. En este post detallamos sus características principales y cómo aplicarla en el funnel de conversión.
El marketing conversacional ha comenzado a cambiar las fórmulas de venta y atención al cliente en las empresas. En este post te contamos qué es y cuáles son sus ventajas.
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Implantar un asistente virtual en WhatsApp para la atención al cliente puede generar muchas dudas. En este post recogemos algunas cuestiones previas a tener en cuenta, desde los diferentes niveles de capacidad al funcionamiento de un flujo mixto para atender grandes volúmenes de consulta.
La nueva funcionalidad sentiments en Dialogflow CX permite medir los el tono de las respuestas de los usuarios mediante asignación de referencias.
Google lanza Experiments en Dialogflow CX, una nueva funcionalidad que permite comparar el rendimiento de las versiones de flujo con una versión de control mientras se maneja el tráfico en vivo.
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Con esta actualización, se podrán enriquecer los marcos semánticos que ofrece por defecto Dialogflow CX, lo que aportará más flexibilidad a la hora de crear nuevos proyectos.